Chân dung khách hàng là khái niệm chỉ một bản phác thảo chi tiết và toàn diện về nhóm người mà doanh nghiệp đang nhắm đến. Đây là một bản mô tả đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm thông tin rõ ràng về nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, địa lý và thu nhập) cùng với những sở thích và quan điểm cá nhân đối với sản phẩm của thương hiệu.
Bằng các cách nghiên cứu, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu và hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Với hiểu biết rõ ràng về đối tượng tiềm năng, doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhanh chóng và chính xác nhu cầu và mong muốn của họ, tăng cơ hội thành công trên thị trường.
Phác họa chân dung khách hàng là yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong xây dựng và tiếp thị sản phẩm. Dưới đây là những lợi ích mà việc này mang lại:
Để xây dựng bản tổng quát chân dung khách hàng, sau đây là những yếu tố tiên quyết giúp xác định chân dung đối tượng.
Nhóm số liệu này dựa trên đặc điểm của con người, từ giới tính, tuổi, nghề nghiệp đến địa chỉ, thu nhập, và trình độ học vấn. Xác định những yếu tố về nhân khẩu giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối tượng khách hàng, biết sản phẩm phù hợp với đa số đối tượng nào, đồng thời phát triển kế hoạch kinh doanh phù hợp với từng nhóm.
Pain points là những khó khăn trong cuộc sống hàng ngày, từ những vấn đề đời sống như không có thời gian cho bản thân đến những thách thức lớn như thiếu kiến thức tài chính làm ảnh hưởng đến đầu tư. Doanh nghiệp cần tập trung xác định những điểm đau này để đề xuất giải pháp hữu hiệu nhất cho khách hàng.
Phân tích hành vi và sở thích của khách hàng là nguồn thông tin quan trọng không thể thiếu. Qua cách khách hàng xuất hiện ở đâu, tương tác với nội dung gì, và có lối sống như thế nào, doanh nghiệp có thể thu được những dữ liệu quan trọng để tối ưu hóa sản xuất và kinh doanh.
Quy mô thị trường là phạm vi và số lượng khách hàng, cả đối thủ cạnh tranh và phân khúc thị trường cũng quan trọng trong việc xác định đối tượng. Xác định vị trí, nguồn lực, và khả năng cạnh tranh giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường mình đang hoạt động.
Đối với các doanh nghiệp với sản phẩm thời vụ, thông tin về thời điểm mua hàng cực kỳ quan trọng. Nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của đối tượng vào từng dịp lễ, sự kiện giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược bán hàng hiệu quả.
Sẽ thật là một sai lầm lớn nếu doanh nghiệp chỉ xác định chân dung khách hàng một lần duy nhất. Trong khi đó, sở thích và nhu cầu của khách hàng thì luôn thay đổi theo thời gian. Trước mỗi chiến dịch mới, doanh nghiệp cần nhìn vào khách hàng hiện tại để điều chỉnh chân dung, đảm bảo sự linh hoạt và chất lượng trong hoạt động kinh doanh.
Trong công việc của một người làm marketing, bước đầu xây dựng chân dung khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn khi biết 5 bước sau đây:
Để tạo ra chân dung khách hàng phản ánh đúng nhu cầu của doanh nghiệp, trước tiên, hãy xác định rõ mục tiêu của bạn.
Có nhiều kênh khác nhau để thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng, bao gồm:
Sau khi thu thập đủ dữ liệu, quá trình tiếp theo là xử lý thông tin để phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên các yếu tố như:
Điều này giúp nhóm Marketing hiểu về các nhóm đối tượng khách hàng và chuẩn bị cho việc xây dựng chân dung khách hàng.
Từ đó, bạn đã có đủ nguồn dữ liệu và sử dụng thông tin đã thu thập để phác họa chân dung khách hàng tiềm năng của thương hiệu. Qua đó, bạn có thể đặt câu hỏi như "Họ là ai?" và xác định mức độ chi tiết cần thiết để tạo ra một bức tranh chân thực về khách hàng.
Cuối cùng, sau khi phân loại và xác định chân dung khách hàng, nhiệm vụ là bổ sung thêm chi tiết để hoàn thiện hình ảnh. Sử dụng template chân dung khách hàng lý tưởng để thêm thông tin về phong cách sống, nhân khẩu học, sở thích và mối quan tâm đặc biệt đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy lưu ý để lọc thông tin một cách kỹ lưỡng để tránh sự trùng lặp và đảm bảo tính chính xác của chân dung khách hàng.
Và trên đây là quy trình xác định mục tiêu và xây dựng chân dung khách hàng một cách chi tiết. Vinalink Media hy vọng bạn đọc đã có thêm cho mình góc nhìn và kiến thức mới về xây dựng chân dung khách hàng và cách tìm kiếm khách hàng cá nhân.
