Skip to content Skip to left sidebar Skip to right sidebar Skip to footer

News

72 Kỹ năng bán hàng online bá đạo A-z

CẨM NANG HƯỚNG DẪN CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CHO SALES ONLINE –

Doanh nghiệp có thể giảm 80% chi phí quảng cáo khi nhân viên Sales sử dụng thành thạo từ 3-5 chiêu thức mới nhất về Bán hàng online từ các nền tảng miễn phí sẵn có và rất dễ thực hiện cho bất kỳ ai !

  • 80% Doanh số lại đến từ khách hàng quen thuộc và họ đều biết dùng Zalo hay Facebook.
  • 80% Doanh số lại đến từ nhân viên Sales có khả năng tìm kiếm khách hàng cũ hoặc mới qua các kênh online.
  • 80% Doanh nghiệp lại chưa chú trọng tới việc đào tạo hướng dẫn nhân viên Sales khai thác kỹ năng online.
  • Hầu hết Doanh nghiệp đang bị LOSE mất 80% data khách hàng cũ khi họ đã từng mua hàng của mình.
  • 80% Doanh nghiệp lại chỉ biết chạy quảng cáo để tìm kiếm khách hàng thay vì dùng các Kỹ năng online để giữ chân hoặc tìm kiếm khách hàng mới !

CHECK LIST 70 KỸ NĂNG CỦA NHÂN VIÊN SALES ONLINE

  • Có khả năng ăn nói lưu loát, âm thanh trong treo nghe rõ , ít bị ngọng. Tự tin nói trước gương và Camera cũng như có sở thích nói chuyện.
  • Mong muốn kiếm tiền và luôn sẵn sàng không ngại khó và giờ giấc để kiếm tiền từ bán hàng.
  • Biết lắng nghe ý kiến của khách hàng để tìm hiểu nỗi đau và lòng tham của khách cũng như dễ dàng viết ra giấy nỗi đau hay lòng tham đó.
  • Luôn nhớ khách hàng mục tiêu là ai, có bao nhiêu tiền sẽ mua được hàng của mình và phát hiện ra khách hàng không đúng mục tiêu là như nào.
  • Luôn ghi nhớ ít nhất 3 giá trị lớn nhất mà sản phẩm của mình có thể đem lại cho khách hàng, viết 3 giá trị đó ra đó là gì?
  • Luôn nhớ là thời điểm và hoàn cảnh nào sẽ khiến khách hàng dễ quyết định mua hàng nhất và thời điểm nào họ sẽ không thể mua hàng.
  • Tự tay viết ra được một bài quảng cáo hấp dẫn để đăng lên Facebook hoặc nói trước đám đông trong 30 giây mà đầy đủ thông tin và kích thích mua hàng.
  • Có thói quen nhớ đến đặc điểm tính cách riêng của từng khách hàng và thói quen ghi lại thông tin khách hàng như SĐT, email vào Google Sheet.

TƯ DUY BÁN HÀNG ONLINE CỦA SALES

  • Tư duy bán hàng chéo qua đội nhóm giới thiệu khách hàng khi triển khai các chiến dịch bán hàng (Liên minh bán hàng).
  • Tư duy hay hỏi khách hàng đã dùng sản phẩm về chất lượng và những thắc mắc khi dùng để nâng cao khả năng hiểu biết của người trong nghề
  • Có tư duy phân biệt và chuẩn bị 4 loại sản phẩm : Sản phẩm có lãi nhất, sản phẩm bán chạy nhất, Sản phẩm giá rẻ tạo nhu cầu và sản phẩm miễn phí để tạo phễu khách hàng.
  • Tư duy phục vụ khách hàng giải quyết vấn đề của họ thay vì cố bán hàng cho họ khiến đa số khách hàng khó chịu.
  • Tư duy và khả năng liên kết khách hàng, đội nhóm để “seeding” cho nhau khi post bài bán hàng. Chụp lại màn hình các Feedback tốt để seeding.
  • Tư duy về việc khách hàng muốn trả lời Inbox trong 10s đầu tiên và Reply comments trong 30s đầu tiên.
  • Tư duy về việc 90% khách hàng sẽ ngại từ chối nếu mình liên hệ lại đủ 5 lần trở lên đối với 1 khách hàng ( Không bỏ cuộc cho đến lần thứ 5 )
  • Khả năng phán đoán xem khách cần gấp hay cần tư vấn để đưa ra phản hồi với khách cần ngay thì sẽ tiến thẳng tới giá cả, quà tặng và khách cần tư vấn thì phải lấy đủ thông tin trước khi đưa ra giải pháp chứ không bán hàng .

Nếu quý vị muốn Đào tạo kỹ năng này cho Nhân viên miễn phí thì đăng ký học tại đây 01 buổi do Vinalink tổ chức

Chia sẻ 30 Case study về Marketing/sales thời Covid

Vinalink tập hợp được hơn 30 Case study của các Doanh nghiệp đã kinh doanh bán hàng marketing như thế nào thời Khủng hoảng dịch bệnh covid – trong Livestream giữa Shark Bình – ông Tuấn Hà và ông Đỗ Hữu Hưng vừa qua

Mời các bạn xem Livestream và tải slide nhé

  1. Biến đổi chiến lược sản phẩm

•Sản xuất quần áo  biến thanh sản xuất khẩu trang và đồ bảo hộ
•Sản xuất Mỹ phẩm và TPCN biến thành Nước diệt khuẩn
•Sản xuất nhựa – Biến thanh mũ tránh khuẩn và Cabin cách ly
•Máy móc – Máy phun khuẩn toàn thân
•Cty thực phẩm – TPCN – Sản phẩm nâng cao sức khỏe
•Cửa hàng cafe – Điểm phát khẩu trang cho nhãn hàng…

2. Tăng user thay vì tăng doanh số

•VHT miễn phí tổng đài số
•Imentor.vn và SEONGON mở cổng học online miễn phí
•Microsoft miễn phí phần mềm Microsoft Team – làm từ xa
•Google miễn phí gói Video conference cho  Gsuite.

3. Đưa mọi sản phẩm lên Online

•Các lớp học của VINALINK vẫn khai giảng mùa Covid nhưng được học song song 2 phương án ( Thời gian học gấp đôi nhưng học phí không đổi)
•🌸 Học viên được học bằng công nghệ trực tuyến ZOOM trong mùa dịch và Kết thúc mùa dịch sẽ được học bù lại tại lớp đủ 100% số buổi.
•Tham khảo tại http://vinalink.edu.vn

Tourzy, Linkstar, Chudoso, Thevuon và các công ty TCSK…  nhận Tổ chức các sự kiện Livestream trực tuyến thay vì hội thảo Offline với chi phí giảm 90% (Liên hệ dịch vụ 0988577427)

4. Kết hợp – Hợp tác phát triển

Vietnam Workforce Group – Chung tay đưa ra 1 gói hỗ trợ giá trị lớn – tăng users
•Các DN muốn tham gia giải cứu khác DN khác vui lòng điền vào form sau: •http://bit.ly/covid19_vrw

5. Thu mua lại Kênh truyền thông, kênh  bán hàng có khách hàng tốt cho mình dịp này hay sau này

•Mua lại các kênh Youtube cho trẻ em – Tập khách hàng mua sản phẩm tăng chiều cao nhập khẩu của Trâm Tạ
•Thu mua lại các Shop nails làm ăn khó khăn để phát triển chuỗi bán Mỹ phẩm đặc trị sau này

6. Biến trục sản phẩm theo thời đại

•Xoay sản phẩm từ bất lợi sang có lợi.
•Thay đổi loại hình sản phẩm từ Offline sang online
•Tạo cá tính trend thời đại – lạ độc
•Combo nhiều sản phẩm giảm giá thành lợi thế

Doanh nghiệp nào quan tâm đến các vấn đề khác như Nhân sự, Mặt bằng, Vốn, Lương tiền, Quản trị hệ thống, Đào tạo nội bộ, Nâng cao văn hóa doanh nghiệp hay xử lý các vấn đề khác của mùa dịch bệnh covid có thể tham khảo thêm Slide sau :

Vinalink Media tư vấn miễn phí qua ZOOM – Mọi lúc mọi nơi cho Doanh nghiệp

•Tư vấn chiến lược Kinh doanh thời Covid
•Lập Plan Digital marketing
•Nghiên cứu thị trường
•Chạy quảng cáo Facebook, Zalo, Tiktok, Google ads
•Thiết kế sản phẩm
•Quay video bán hàng
•Lập Plan KOLs seeding
•Tổ chức sự kiện livestream online hay Seminar qua ZOOM
•Chăm sóc fanpage
•Dịch vụ SEO
•Thiết kế website
•Tư vấn chiến lược thương hiệu
•Tư vấn chuyển đổi số cùng CHUDOSO
•Tư vấn các doanh nghiệp Làm việc online từ xa

Liên hệ : Thu Huyền : 0934542836 – Email : [email protected]
Website : http://vinalink.vn

Kinh nghiệm bán hàng online trên Facebook từ 70 triệu VND vốn

Case build 1 shop bán hàng online trên Facebook với số vốn cực thấp (70 triệu), lãi thêm 20-50 triệu / tháng (và còn tăng lên)

Tháng 9 vừa qua do hơi rảnh nên mình có làm thêm 1 case này, bên cạnh công việc kinh doanh chính, mình viết các bạn đọc chơi nhé

:v Lợi thế khi bắt đầu:

  1. Đã biết chạy Facebook ads + chạy tốt (chi tiêu mỗi tháng hơn 100 củ đều đều từ năm 2017). Có thể đi học lớp Facebook tại đây
  2. Nhân viên có khả năng rep đơn + chốt đơn tốt (bế nhân viên từ page chính sang làm chơi chơi)
  3. Có kinh nghiệm về thời trang (5 năm), biết nhìn đồ và “cảm giác” được đồ nào bán chạy.

Sản phẩm kinh doanh cho case mới:

  1. Thời trang, trên 18 tuổi để có thể chạy FB MES 1 cách dễ dàng.
  2. Mới cứng, không liên quan gì đến dòng đồ đang kinh doanh, lấy hàng nguồn mới.
  3. Nguồn hàng ngon, tận gốc sản xuất. Do khéo mồm nên có những mã còn không phải lấy trước, xin ảnh bán cho vui.
  4. Giá nhập: 140 (chủ yếu) – lấy nhiều giảm còn 130k. Giá bán 320k (chủ yếu).
  5. Ảnh sản phẩm: xin của chủ xưởng.

Quy trình làm việc (hàng ngày)

  1. Với nhân viên, 3 nhân viên rep mỗi ca 1 người. Sáng 9h-12h, chiều 12h đến 18h, tối 18h đến đi ngủ (thường thì 12h nv ngủ). Nhân viên ca sáng kiêm việc đun đơn lên GHTK.
  2. Chốt gọi đồ bên xưởng về 15h hàng ngày. 17h soạn đồ. Soạn xong mang ra bưu cục lúc 18h.
  3. Mình chỉnh ads: 12h đêm, tầm 1h là xong, vừa làm vừa vuốt mèo.
  4. Up bài: 30p cho cả tuần. Ảnh đẹp là được, khỏi content chữ mất công (sai với các thầy dậy vãi nồi)

Sử dụng vốn (70 triệu) như nào:

  1. Nhập hàng “theo ngày”: khởi điểm nhập có 7 triệu (được 50 đồ). Khoảng 5 dây (20 đồ) trong ngày đầu để…lấy quan hệ và 30 đồ cho các ngày kế tiếp.
  2. 2 triệu 5 đi mua 1 cái BM 30 (mình chả biết đắt hay rẻ, mua xài 1 lần mà), 1 cái BM5 đang dùng sẵn + 3 tài khoản cá nhân thì mình không xài vì cái gì ra cái đó.
  3. 1 cái credit card 50 triệu để add thẻ: mình định viết title là bắt đầu với 20 triệu cơ, vì cái thẻ này vốn trả sau tận 45 ngày.
  4. Vẫn dư 1 ít tiền, đủ trả lương nhân viên tháng đầu nếu lỗ vốn :v, đủ bù ship.

Kết quả kinh doanh:

  1. Tháng 10: Doanh số 161 triệu, lãi 22 triệu (13% doanh thu)
  2. Tháng 11: Doanh số 274 triệu, lãi 27 triệu (9% doanh thu)
  3. Tháng 12: Doanh số 249 triệu, lãi 28 triệu (11%)
  4. Tháng 1 (Tết chốt 17.1): Doanh số 315 triệu, lãi 60 triệu (19% doanh thu)
  5. Tháng 2 (từ 27.1 đến lúc viết bài – 8 ngày): Doanh số 125 triệu. Lãi 15 triệu.

Đặc biệt: Hàng tồn hiện tại ở nhà là 40 triệu. Lãi nằm trong túi, lãi không chết hàng.
Điểm chính giúp thành công:

  1. Quy trình chốt đơn với khách + làm việc giữa nhân viên cực đơn giản
  • Hôm trước có đọc 1 bài là ngày 100 đơn thì KPI nhân viên như nào, quy trình ra sao… thì mình vô rep là tầm 100 đơn cần quái gì quy trình. Mình làm 1 group chat (Fb) để nhân viên giải quyết thắc mắc với nhau, 1 group chat zalo để nhân viên chốt xong đơn để gửi lên đó, không chat bậy. 1 quyển sổ ghi đơn cho tiện tay và 1 file excel để ghi các thứ khác. Doanh thu khoảng 300 triệu thì cứ thế mà làm là đơn giản nhất.
  • Khách ốp hết theo cân nặng, cái này anh em làm lâu sẽ biết, khỏi cần tư vấn gì nhiều, cứ cân nặng mà ốp size. Mình bỏ qua bước alo xác nhận đơn hàng (tốn thời gian, giọng vùng miền nghe nhức đầu), chấp nhận hàng hoàn. Tỉ lệ hoàn là 5% tháng thường và 7% tháng Tết, cho hết vô chi phí là xong. Khách comment thì không rep cái nào cả, đun hết vào Nhắn tin. Nội dung nhắn thì mình chuẩn hoá cho nhân viên 1 lượt là xong.
  • Sản phẩm dễ bán (cái này không dám show vì mỗi lần show sản phẩm là 1 đống người lại bán cùng, nên thôi lộc ai người nấy hưởng)
  • Chạy Ads có kinh nghiệm, không so với các thầy hay các chuyên gia chạy thuê, nuôi voi, chạy bùng… Mình chạy FB 4 năm chưa bùng của FB nghìn nào luôn.

Chạy ADS như thế nào?
Có 2 cách chạy (bạn thân mình nó làm cách 1 và nó vẫn thành công, mình làm cách 2) – cùng chạy FB MESSEGER ADS

Cách 1: Chả cần biết cái quái gì về ads cảNgân sách vít TRỌN ĐỜI 1 số tầm 1 triệu, để 10 ngày, chạy 1 chiến dịch 1 nhóm 1 post, 1 nhóm đó nhét 1 – 3 từ khoá “cảm thấy” ngon cơm (vẫn cứ là kinh nghiệm, loanh quanh sao cái tệp nó tầm 5 triệu người), chạy hết ấn Quảng Cáo Lại. Đắt tắt, rẻ giữ. 10 Sản phẩm là 10 nhóm, 100 sản phẩm là 100 nhóm. Chạy trên 1 tài khoản.Nghe vô lí đúng không các bạn, nhưng thực sự con AI FB giờ nó khôn lắm rồi, điều hướng 1 từ nhỏ là xong. Cách này có hiệu quả không, mình khẳng định là có, thậm chí cầm chỉ số đi “loè gà” thì còn đẹp hơn. Điểm yếu của cách: Không scale up sản phẩm được, các mã bán cứ đều đều nhau, khi có hàng hoàn thì mã đó có khi chết đọng ở nhà. Nhìn mã hot cũng không biết làm sao cho nó hot lên. Nhưng AN TOÀN.


Cách 2: Chạy Look A Like
Mình chạy 1 từ khoá như thằng bạn mình, kéo dài tầm 1 tuần để có tương tác và inbox => cầm tệp đó làm 1 cái Look A Like 1%, 2%, 3%. 1 chiến dịch mình sẽ chạy 4 nhóm: nhóm (1%), nhóm (2% -1%), nhóm (3%-2%-1%) và nhóm Bơm (Từ khoá – 3% – 2% – 1%). Mỗi nhóm 50k (ngân sách hàng ngày).Hết 2 ngày thì Tắt Đắt, Giữ Rẻ. Rẻ giữ lại thì lại Sao chép (tách theo tuổi), hết 2 ngày thì lại tiếp tục Tắt đắt giữ rẻ. rồi lại tách theo hệ điều hành (android, iphone). Như vậy 1 chiến dịch của mình sẽ có khoảng 5-15 nhóm, sau 1 thời gian thì cứ tắt dần. Và cái này làm trên NHIỀU tài khoản (thế mới đi mua BM 30)Điểm mạnh: Scale up sản phẩm tốt, cái nào bán chạy vô trend thì cứ gọi là tăng doanh thu ầm ầm. Nhưng điểm yếu là không an toàn, gặp ngày FB bão bủng voi chạy đầy đường 1 cái có khi mất tiền oan).

:v, tại mình cũng không phải người chạy và buôn đồ trên fb giỏi (mình làm chủ yếu là Instagram, bán bằng hình ảnh) nên các bạn thấy tự rút được bài học gì thì cứ rút nhé

:v . Facebook chưa hết thời, nhưng kiếm cơm từ nó thì khó hơn xưa. Ngoài ra làm gì thì cũng cần kinh nghiệm cũng như trải nghiệm cả. Bài hơi dài, rất cảm ơn các bạn đã đọc đến đây. Bạn nào cần hỏi đáp gì thì mình sẽ giải đáp trong phạm vi hiểu biết của mình.
Bổ sung sau khi nghe ý kiến comment:

  • nhiều bạn bảo chạy như này thì không lãi, chính xác là lãi nó có loanh quanh 10-15% doanh thu thôi thôi. Do tỉ lệ chuyển đổi tốt (nhân viên kinh nghiệm), các bạn chuyên chạy ads thì sẽ làm tốt hơn chủ shop rồi.
  • Cái này làm ăn xổi thôi khó phát triển, chính xác luôn. Cái này mình ghi rõ là làm khi mình rảnh mà.
  • Làm lớn lên nữa lỗ chắc, cái này mình không khẳng định, lí do là mình có tồn hàng quái đâu mà lỗ, cùng lắm không tăng lãi thôi. Dự định cũng chỉ kéo đến mức ngân sách 10m 1 ngày (hiện 4-5m) là mình cũng stop.
  • không có 1 case nào là phù hợp với tất cả mọi người, mình chỉ chia sẻ cho vui thôi chứ mình không dạy fb, không bán gì trên fb cá nhân nhé 🙁 FB toàn mèo với truyện tranh thôi ạ .
  • Đi học 1 lớp Facebook ads tại VINALINK (Click here)

Bài viết chia sẻ của bạn Nguyễn trên Ecommerce Group



Chiến lược Kinh doanh – Vượt qua khủng hoảng thời Dịch bệnh Corona – Virus covid-19

Chiến lược Kinh doanh – Vượt qua khủng hoảng thời Dịch bệnh Corona – Virus covid-19 by Tuấn Hà Vinalink

Phân chia mức ảnh hưởng của Doanh nghiệp

•Doanh nghiệp bị ảnh hưởng trên 80%
•Doanh nghiệp bị ảnh hưởng 50-80%
•Doanh nghiệp bị ảnh hưởng 20-50%
•Doanh nghiệp ít bị ảnh hưởng (0-20%) hoặc hưởng lợi

1.Tạm dừng hoạt động offline, chuyển sang các công việc khác
2.Tối ưu chi phí, cắt giảm nhân sự, Tận dụng ưu đãi, Đàn phán đầu vào 3.Chuyển sang dùng các giải pháp rẻ hơn
4.Thử nghiệm Phương thức làm việc mới – remote workforce
5.Biến sản phẩm bị ảnh hưởng thanh sản phẩm không bị ảnh hưởng (Case Homestay biến từ thuê ngắn thành thuê dài)
6.Đưa sản phẩm lên online, tìm thêm kênh phân phối mới (Case Spa), Lẩu lòng bò.
7.Đưa sản phẩm từ Tập trung thành Home Delivery ( Case BEE, Lẩu lòng bò) 8.Đưa nhân sự thừa vào vị trí nhân sự thiếu (Case biến tất cả nhân viên thành Sales)
9.Thu mua các hệ thống vệ tinh với giá rẻ để gia tăng cơ hội (Case Trâm Tạ) 10.Phát triển khách hàng tiềm năng
11.Gia tăng trải nghiệm cho khách hàng trung thành
12.Đào tạo nâng cấp kỹ năng cho nhân sự và chuẩn bị nguồn lực chờ dịp bùng phát, Đào tạo nội bộ, online study
13.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và chăm sóc cổ đông, nhân viên
14.Xây dựng hệ thống liên minh
15.Tận dụng thời gian thừa cho các công việc mới. Nghiên cứu và phát triển R&D
16.Xây dựng thương hiệu qua hoạt động trách nhiệm xã hội
17.Đầu tư vào hệ thống chuyển đổi số.
18.Đo lường chất lượng các bộ phận phòng ban để nâng cao hiệu suất công việc
19.Đa dạng hóa danh mục đầu tư vào các Công ty ngành hàng khác hay các khoản đầu tư khác
20.Xây dựng chiến dịch truyền thông phủ thị trường khi đối thủ đã rút hết theo nguyên lý nhị nguyên

TẢI FULL SLIDE

Tuấn Hà – VINALINK và IMENTOR