Category Archive Internet marketing

Byadmin

Cách viết nội dung quảng cáo bán hàng hấp dẫn – tăng ngay đơn hàng

Cách thuyết phục khách hàng hành động ngay khi viết quảng cáo bán hàng – Hay Cách viết nội dung quảng cáo bán hàng hấp dẫn – tăng ngay đơn hàng

Rất nhiều người chạy quảng cáo Facebook hay Google đã không hiểu tâm lý hành động của khách hàng nên quảng cáo chả có ai comment hoặc hành động – Nói chung là cần phải học những tâm lý sau để viết nội dung quảng cáo bán hàng sao cho hiệu quả nhất

Mình xin chia sẻ một tâm lý hành động trong 32 tâm lý mua hàng mình nghiên cứu sau đây

Một người đã viết như sau

“Hãy gọi điện ngay cho nhân viên tư vấn của chúng tôi đang đợi sẵn và bạn sẽ được trả lời ngay lập tức “

Kết quả : có 20 cuộc gọi đến tổng đài

Hôm sau họ đã sửa lại quảng cáo

“Hãy gọi cho nhân viên tổng đài chúng tôi để được tư vấn nhưng nếu bị bận thì nhớ vui lòng bấm máy lại ngay và rất xin lỗi nếu làm phiền quý khách”

Kết quả : có 110 cuộc gọi đến khi quảng cáo

Sự khác nhau là gì: tâm lý của con người là thích chen chúc chứ không thích thoải mái

Một lần khác khi viết quảng cáo như sau:

“Hãy mua thêm một điện thoại Bphone nếu bạn thậm chí đang có IPhone”

Và kết quả là 34 người mua hàng sau 1 ngày

Và thế là họ đổi nội dung quảng cáo

“Hầu hết những ai đặt mua Bphone thì khi hỏi họ đều nói họ đang có điện thoại cao cấp như iPhone hay Samsung”

Và thế là doanh số bán Bphone tăng vọt

Bí quyết ở đây là gì? Tâm lý người mua là sẽ hành động nếu đám đông giống họ đã hành động

Đây là hành vi tâm lý đám đông được áp dụng trong viết lời quảng cáo – 32 tâm lý mua hàng như vậy sẽ được áp dụng như nào thì nên học khóa học Content Marketing – Copywriter của Vinalink tại đây

Hoặc đăng ký học khóa Quảng cáo Facebook của Vinalink tại đây >>

Byadmin

Quảng cáo trên facebook – Tất tần tật về quảng cáo ra đơn hàng nhiều nhất và mới nhất 2017

Năm 2017 quảng cáo trên Facebook ra đời một số loại hình vô cùng hiệu quả – tăng đơn hàng gấp nhiều lần so với các quảng cáo thông thường từ những năm trước.

Quảng cáo Facebook có 2 loại : Quảng cáo gia tăng nhận diện thương hiệu và Quảng cáo gia tăng đơn hàng khi bán hàng trên Facebook.

Bình thường, trong những năm trước thì quảng cáo trên Facebook ra đơn hàng chủ yếu các định dạng sau :

  1. Quảng cáo  Click chuột vào website (Xem video bên dưới)
  2. Quảng cáo Boost post tăng tương tác, tăng comments đặt hàng vào 1 post từ Fanpage (Xem video bên dưới)
  3. Quảng cáo xoay vòng click vào nhiều Link xoay tour từng sản phẩm – áp dụng cho quảng cáo nhiều sản phẩm 1 lúc (Xem video bên dưới)
  4. Quảng cáo Leadform : Tăng lượng đơn hàng điền thông tin vào Form của Facebook  thường áp dụng lấy thông tin cho bán Bất động sản, Spa, Thẩm mỹ viện, định cư Mỹ hay học hành…(Xem video bên dưới)

Năm 2017 có một số cách làm tăng đơn hàng rất hiệu quả khác biệt hẳn các năm trước – Nếu biết dùng sẽ tăng được hiệu quả lên nhiều lần :

5. Quảng cáo xem Video nhưng bấm vào Video xuất hiện Tin nhắn chủ động JSON tới khách hàng xem Video : Tức là chúng ta chủ động bật tin nhắn tự động chào khách hàng khiến khách hàng reply tin nhắn lại rất nhiều – Tăng được lượng khách hàng rất nhanh – Đây là hình thức quảng cáo mới 2017 ít người biết nên hiệu quả rất cao. Hãy áp dụng sớm trước khi để người khác biết bạn làm.

 Xem chi tiết Video bên dưới

Byadmin

22 Quy luật bất biến trong bán hàng – Bản full -P1

Sau 02 năm nghiên cứu về Tâm lý và hành vi mua hàng của khách hàng tại Việt Nam cũng như nghiên cứu hàng trăm tài liệu và sách vở Bán hàng – kinh doanh – Tâm lý từ nhiều nơi trên Thế giới cũng như chiêm nghiệm các case thành công hiện nay, tôi có ý định xuất bản 1 ấn phẩm có tên gọi : “22 Quy luật tâm lý mua hàng” hay gọi nôm na là 22 quy luật bất biến trong Sale.

Sau khi phát hành thử online 12 quy luật đầu tiên với 12 casestudy đính kèm thì nhận được nhiều phản ứng tích cực từ các bạn độc giả. Nay xin tập hợp lại 12 quy luật này thành một Slide PDF để quý vị tiện theo dõi ấn phẩm.

Thật ra 22 Quy luật tâm lý mua hàng này đã được biên soạn hoàn tất nhưng tôi muốn chia nó làm 2 phần :

Phần 1 : 12 Quy luật tâm lý mua hàng và 12 case tương ứng – Chia sẻ công khai cho bà con đọc
Phần 2 : 10 Quy luật tâm lý mua hàng nâng cao và 20 Case study sẽ chia sẻ độc quyền cho những ai tham dự buổi chia sẻ Offline tại Trống Đồng Palace – 72 Trần Đăng Ninh ngày 25/12/2016 này.

 Mọi người có thể Tải slide miễn phí tại đây 

 Đăng ký tham dự Buổi chia sẻ phần 2 và ăn tối cùng diễn giả tại đây

Byadmin

Kỹ năng bán hàng cơ bản – 22 quy luật bất biến trong bán hàng – phần 4

Tiếp nối phần 1,2,3 của 22 Quy luật bất biến trong bán hàng về các kỹ năng bán hàng cơ bản, hôm nay mời các bạn xem tiếp phần 4 : Quy luật Khách hàng nhượng bộ, Quy luật đi siêu thị và Quy luật hiếu thắng
 
QUY LUẬT 10 – Kỹ năng bán hàng cơ bản: Quy luật Khách hàng luôn Nhượng bộ
Tâm lý nhượng bộ là tâm lý muôn thủa của con người khi đối thoại – Nôm na như này : Khi giao tiếp và đàm phán thì ai cũng có tâm lý nhường xuống nấc 2 nếu nấc 1 bị từ chối.
 
Hãy xem ví dụ thứ 1 : Khi một chàng trai muốn mời 1 cô gái mới quen đi Cafe nhưng anh ta đoán chắc là bị từ chối do cô gái đó vẫn còn e ngại thì anh ta mới ngỏ lời hẹn cô gái đó đi xem phim – đương nhiên là cô gái đó từ chối và sau đó ta mới đề nghị thôi thì đi cafe – và cô gái đó đã ngay lập tức nhượng bộ với phương án này và đồng ý đi cafe! đúng ý mà chàng trai đó muốn mời cô gái.
 
Ví dụ thứ 2 : Lazada đã áp dụng thành công 1 chiêu dựa vào quy luật nhượng bộ như này : Khi hàng ngày nhận email khuyến mãi – rất nhiều khách hàng bực mình cảm thấy như bị Spam và bấm nút Unsubscriber tức là muốn hủy nhận email từ Lazada – Nhưng khi bạn bấm vào đó xuất hiện 1 thông báo như sau :
 
Rất xin lỗi quý khách đã thấy chúng tôi làm phiền ! Chúng tôi đồng ý giảm tần xuất gửi email xuống chỉ còn 1 tuần/ lần với những thông tin hấp dẫn hơn, Hãy ở lại với chúng tôi
 
1. Đồng ý giảm tần xuất gửi email 1 tuần / lần
2. Không, nhất quyết không nhận email nữa
 
Và điều kỳ diệu đã xảy ra, 95% đã bấm vào phương án 1.
 
QUY LUẬT 11 Kỹ năng bán hàng cơ bản  Quy luật hiệu ứng đi siêu thị của khách hàng
 
Quy luật hiệu ứng đi Siêu thị là đánh vào Tâm lý của khách hàng sẽ mua sản phẩm đến gần như cạn túi tiền nếu bị ném vào trong một siêu thị. Câu chuyện đó là 1 anh chàng được vợ sai đi vào siêu thị mua 1Kg bột giặt và khi anh ta vào siêu thị thì đã đem về nhà ngoài 1 Kg bột giặt cho vợ là khoảng 20 mặt hàng khác đủ thứ như bia bọt, hoa quả, hải sản, bánh kẹo…. mà những thứ này rõ ràng nằm ngoài nhu cầu của anh ta và gia đình.
 
Áp dụng hiệu ứng này, Lazada đã chơi 1 chiêu bán mồi 1 sản phẩm siêu rẻ, có thể chỉ 20.000 VND là mua được hàng như là 1 USB giá 20K hay 1 Loa nghe nhạc bằng USB giá chỉ 45K – vì ham giá rẻ nên khách hàng vào mua nhưng kỳ lạ thay khi mua xong sản phẩm này thì khi check out các giỏ hàng đều có trị giá từ 200K-2 triệu thay vì chỉ là 20K.
 
Điều quan trọng nhất của người bán hàng là làm sao lôi kéo được khách hàng vào cửa hàng bằng 1 mồi thính nào đó, việc còn lại là trung bình doanh số chắc chắn sẽ có theo hiệu ứng này.
 
QUY LUẬT 12 Kỹ năng bán hàng cơ bản . Quy luật Khách hàng luôn hiếu thắng
 
Người bán hàng sẽ biết lúc nào và đối tượng nào sẽ kích thích sự hiếu thắng của họ.
 

Hãy xem 1 ví dụ sau : Một đại gia mà ai cũng biết tên khi sang Paris đã vào cửa hàng LV để mua đồ cho vợ con thì thấy anh bảo vệ đang mở cửa và mời 3 vị khách Ả rập khác với thái độ vô cùng cung kính và khi thấy anh Việt Nam vào thì gương con mắt nhìn có vẻ ngạc nhiên, cũng cúi đầu mời vào theo phép lịch sự nhưng ….ánh mắt ấy….. làm đại gia Việt Nam cảm thấy tức tối với 3 thằng Ả Rập và nghĩ là phải cho bọn Pháp đó biết rằng Việt Nam không hề thua kém bất cứ thằng cha Ả Rập nào ! và thế là đại gia kia đã vào chỉ tay mua hết những mẫu mới nhất và đắt nhất ngày hôm đó khiến 3 ông Ả Rập kia không mua được gì nữa phải ra sớm và cả hiệu LV hôm đó tròn mắt xem anh ta mua hàng rồi tíu tít phục vụ như gặp phải một vị Vua đến thăm cửa hàng.

Một ví dụ khác : Khi một anh chàng dẫn người vợ vào xem 1 giày tại 1 cửa hiệu có tiếng tăm – hai vợ chồng đinh ninh là chỉ xem thôi chứ không mua và khi thấy một đôi giày rất đẹp chị vợ đã thử đi và vô cùng thích thú nhưng nhất quyết không mua, Anh chồng thì thờ ơ liếc ngang dọc và bấm Facebook xem “22 quy luật bán hàng của Tuấn Hà”.
Người quản lý Shop nhìn nhân viên bán hàng của mình vất vả thuyết phục người vợ mãi không xong liền qua nói chuyện với anh chồng ý nói là người vợ khá thích đôi giày nhưng chồng lại không quan tâm mấy, sau vài câu nói thân mật đời đời và thái độ cười cười ra vẻ thông cảm – người chồng nhận ra là ở nhà anh ta chả quyết định được việc gì , ngay cả việc vợ thích gì anh cũng không có quyền mua tặng vợ – thế là tức khí người chồng liền chỉ tay vợ và phẩy tay : Mua đi em, em thích thì mình lấy nhé !

Các ví dụ trên cho thấy khách hàng luôn có tính hiếu thắng, điều quan trọng là trong hoàn cảnh cụ thể nào, người bán hàng có thể khéo léo kích thích khách hàng hiếu thắng với sản phẩm của bạn hay không – tuy nhiên kỹ thuật này rất cao và chỉ dành cho dân Sales cực kỳ cựu vì nó rất dễ gây phản cảm với khách hàng nếu chúng ta không chắc phần thắng thì không nên áp dụng

Các phần 1,2,3 dành cho các bạn chưa xem – có thêm 9 quy luật và đó là những Kỹ năng bán hàng cơ bản các bạn Sales nhất thiết phải học thuộc và áp dụng.

 

 
Byadmin

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp – 22 Quy luật bất biến của bán hàng – Phần 3

Nhân viên Sales nhất quyết phải học 22 Quy luật bán hàng mới trở thành người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. 

Những sales muốn trở thành người có mọi kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp thì đều phải nghiên cứu các tài liệu bán hàng kinh điển, Tâm lý mua hàng của khách hàng và các thủ thuật bán hàng chuyên nghiệp. 22 quy luật bán hàng bất biến dó chính là đúc kết các kỹ năng chuyên nghiệp của các sales trong nhiều năm qua ở nhiều ngành nghề.

Phần 3: Các quy luật Bán hàng đánh trúng tâm lý khách hàng một cách dễ dàng.

Quy luật thứ 7 : Khách hàng thích dùng thử một sản phẩm mới lạ với giá tiền trong “Khung thử”

Ở Việt Nam có 3 loại khung thử là dưới 399k, dưới 999K và dưới 2,999k dành cho 3 phân khúc khác nhau. Bạn có thể tự nghiệm xem “Khung thử hàng” của mình là mức nào.

Khung thử là gì? Là mức chi tiêu mà bạn không mấy khi quan tâm về giá. Tức là bạn sẵn sàng mua nó ngay nếu thấy nó mới lạ và độc đáo.

Vì quy luật này nên Facebook ads đang đầy rẫy các sản phẩm độc lạ nhập từ 1688 về bán ở VN trong khung giá này và họ bán rất chạy. Hiện đa số các sản phẩm bán vãng lai trên facebook đều định giá trong Khung thử này và nếu bạn target chuẩn thì bán hàng rất tốt.

Chính vì thế các sản phẩm đắt tiền khó bán luôn CHẺ sản phẩm xuống dưới mức giá “Khung Thử” nhằm cho khách hàng dính bẫy này. Ví dụ như Bán Biệt Thự giá 20 tỷ thì chẻ ra thành gói Ở thử nhà Biệt thự 1 đêm giá chỉ có 2.999.000 VND.
 
Khi bạn bán sản phẩm Triệt lông vĩnh viễn giá 12 triệu thì khó bán nên Break ra thành giá triệt thử 1 lần trị giá 399K.

Quy luật thứ 8 : Khách hàng sẽ muốn mua nếu được chứng minh rằng họ đang mua với giá hời thậm chí mặc dù sản phẩm đó không có ích gì cho họ.

Tận dụng tâm lý này nên chúng ta thấy ở VN đâu đâu cũng giảm giá tẹt ga, thanh lý, dọn kho, sales off và nếu không giảm giá thì khách hàng sẽ lại không muốn mua hàng.

Tuy nhiên giảm giá luôn là 1 sai lầm của bán hàng. Để chứng minh là khách hàng đang mua với giá hời thì phương pháp giảm giá tràn lan sẽ khiến khách hàng cảm thấy sự giảm giá đó là ảo mà không hề giảm thật.

Cách để tạo ra sự hời này luôn phải kèm theo kỹ thuật : Tạo ra lý do giảm giá hoặc kỹ thuật thay giảm bằng quà tặng giá trị và đặc biệt là thuật khan hiếm : giá hời này chỉ xảy ra với duy nhất khách hàng đó hoặc thời điểm hay số lượng đó. (Tham khảo 100 tuyệt chiêu giảm giá tặng quà của tôi)

Những kỹ thuật tạo ra sự Hời:

1. Các lý do giảm giá từ sự kiện như Black Friday hay Online Friday hoặc các sự kiện bất chợt như Tuấn Hà tới thăm shop hay Trời tự dưng có gió rét.
2. Các lý do giảm giá do lỗi nhỏ.
3. Các lý do giảm giá do thu hồi vốn.
4. Sự khan hiếm cho một số trường hợp
5. Trợ giá hay quà từ hãng.
6. Lý do sản phẩm hay cửa hàng mới khai trương.
7. Lý do hời do được giá buôn gốc

Quy luật thứ 9 : Quy luật về So sánh tạo niềm tin tức thời.

Tâm lý khách hàng sẽ mua hàng nếu khách hàng được chứng kiến demo sự so sánh về tính năng tác dụng hiệu quả của sản phẩm mình đem bán. Colgate khi quảng cáo kem đánh răng của họ đã gõ thìa inox lên 2 mô hình răng và 1 bên bị bể vỏ là dùng loại kem khác và 1 bên dùng Colgate thì hoàn toàn cứng chắc.

So sánh có hiệu quả cực lớn để Upsale : nâng cao giá trị đơn hàng trên 1 khách hàng.

Khi bán căn hộ cũng vậy, ban đầu khách định mua căn 73m2 nhưng khi được dẫn đi xem nhà mẫu và nghe sales phân tích so sánh thực tế thì khách đã cắn răng mua căn 95m2 mặc dù họ đang phải vay ngân hàng.

Trong kỹ thuật Chim mồi : áp dụng một sản phẩm làm mồi để làm so sánh đã làm doanh số đơn hàng lớn tăng vọt so với đơn hàng nhỏ. Chúng ta hãy xem thuật Chim mồi + So sánh như nào nhé:

Khóa học Marketing : 5 triệu vnd
Khóa học 22 quy luật sales : 2 triệu
Khóa học Marketing + Khóa học 22 quy luật sales: 5 triệu.

Khi chạy quảng cáo với nội dung trên thì 80% đã mua khóa học Marketing + Sales và nếu bỏ đi Khóa thứ 3 này thì rõ ràng hầu hết chỉ mua khóa học rẻ nhất.

Một ví dụ khác

Khi bán phần mềm CRM cho khách hàng tôi đề : Miễn phí và loại có phí là 100k và 500k 1 tháng mà không có bảng so sánh tính năng bằng visual thì 98% dùng miễn phí và 2% đăng ký loại 100k

Tôi liền đổi sang việc trước khi đăng ký miễn phí phải qua xem bảng so sánh giá và tính năng trước

Miễn phí : 3 tính năng
200k 1 tháng : 6 tính năng
500k 1 tháng : 100 tính năng.

Sau khi làm bảng so sánh để khách đăng ký thì lạ kỳ 23% đã mua loại 500k 1 tháng, 1% mua loại 100K và 66% là đăng ký miễn phí. Các bạn thấy sự diệu kỳ của kỹ thuật so sánh để Upsale hay chưa?

Phần 3 tạm dừng ở đây. Các bạn có thể tham khảo phần 1 , phần 2 hay đọc tiếp theo phần 4 của Những tuyệt chiêu của kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

Hoặc tham khảo khóa học Kỹ năng Bán hàng chuyên nghiệp của Vinalink tại đây >>

banhang

Byadmin

Automation Marketing là gì? Các bước triển khai marketing tự động

Khái niệm về Automation marketing không có gì lạ nữa vì rất phổ biến hiện nay – Tóm lại Automation marketing là Tự động hóa hệ thống marketing – đặc biệt là Digital marketing – mà trước kia các doanh nghiệp vẫn hay làm thủ công và mất rất nhiều nhân lực cho việc này.

Các tự động hóa – Automation marketing sẽ giải quyết được các vấn đề sau của doanh nghiệp hay mắc phải khi triển khai Marketing số :

1.     Khi có data từ MKT chuyển về (file excel) sale phải thủ công nhập tay thông tin Khách hàng hệ thống Quản lý data (Jobman) nên có tình trạng nhập sai /nhập thiếu thông tin.

2.     Không kiểm soát được việc sau khi KH để lại thông tin thì sale gọi điện tư vấn và chăm sóc là 5 phút hay 1 giờ hay 1 ngày hoặc có thể cả tuần.

3.     Không có công cụ đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng (đang dựa vào kinh nghiệm của từng cá nhân sale) =>  dẫn đến việc chăm sóc dàn trải, không tập trung.

4.     Không kiểm soát được sale/telesale tư vấn & chăm sóc có nhiệt tình và số lần kết nối với khách hàng hiệu quả.

5.     Cần công cụ chăm sóc và kiểm soát data cũ.

6.     Cần công cụ để những khách hàng thành công giúp/khuyến khích việc phát tán thông tin hoặc tang tỷ lệ giới thiệu (referral) khách hàng tiềm năng (word of mouth) cho công ty.

7.     Khi muốn biết sale nhận bao nhiêu data, tỷ lệ chốt sale như thế nào thì đang thủ công làm trên file excel theo dõi nên độ chính xác và khi cần truy xuất thông tin nhanh thì gặp khó khăn và phụ thuộc vào con người.

8.     Chưa có hệ thống tự động nhận diện khách hàng tiềm năng khi họ visit các website/face…

9.     Chưa có công cụ hay hệ thống đánh giá và phân loại tự động đối tượng khách hàng nào phù hợp với sale nào (hiện nay đang chia đều). Tùy từng sale sẽ phù hơp với đối tượng KH là Nam hay nữ, thành thị hay nông thông, chốt nóng hay chốt từ từ….

10.                        Nhân sự có hạn nên rất cần một hệ thống trả lời automation tự động và thông minh theo ngân hàng câu hỏi khách hàng quan tâm.

11.                         Cần có hệ thống tự động tính hiệu quả của từng chiến dịch MKT, hiệu quả doanh số của các nhân viên sale, Hê thống tự động tính ra lương thưởng, công nợ cho nhân viên vào cuối tháng/cuối năm.

Với tình trạng này thì tư vấn giúp tôi nên chọn giải pháp nào trong 3 giải pháp bên dưới -> Quí vị có thể cho chúng thôi thông tin luôn về đơn vị cung cấp giải pháp này.

·        Thuê công ty Việt Nam/Nước ngoài viết phầm mềm automation marketing cty VN tự code/tự hosting trên cloud

·        Thuê phần mềm automation marketing có sẵn ở Việt Nam

·        Thuê phần mềm automation marketing có sẵn ở Nước ngoài

Để biết cách vận hành và tối ưu hóa tất cả các vấn đề trên có thể tham khảo tư vấn bởi chuyên gia marketing từ Vinalink media hoặc học khóa học Marketing tại Vinalink