Nghiên cứu khách hàng – Các tiến trình ra quyết định mua hàng của khách hàng

Byadmin

Nghiên cứu khách hàng – Các tiến trình ra quyết định mua hàng của khách hàng

Sau đây là nghiên cứu của Vinalink về khách hàng : Tìm ra tiến trình ra quyết định mua hàng của khách hàng

Khách hàng chủ động đi mua sản phẩm :  Nhưng khách hàng bận bịu hoặc sản phẩm không sẵn

  • Là khách search tìm kiếm hoặc hỏi bạn bè trên mạng như Forum và MXH
  • Search : Google Adwords/ CocCoc và SEO (1) -> so sánh đối thủ (2)-> Xem Review trên Forum hay báo chí (3) -> Contact qua đâu? Chat, Hotline? Tel? Qua xem (4) ?
  • Hỏi bạn : Group chuyên ngành , Forum, Facebook Wall, Zalo wall (1) -> Search Google (2) So sánh giá (3) -> Contact (4)

Khách hàng chủ động đi mua sản phẩm :  Sản phẩm phân phối nhanh điểm bán sẵn

  • Chạy qua điểm bán (1)
  • Tư vấn của điểm bán – Push (2)
  • So sánh giá và cảm nhận các giá trị (3)
  • Tác động của branding/ trade marketing – Pull (4)
  • Mua hàng

Khách hàng bị động – chưa có nhu cầu sẵn : mặt hàng Hớt váng hoặc không thể nghiên cứu

  • Tác động của Quảng cáo/ PR / Content Online và Offline (1) (Mặt hàng giá thấp, hớt váng hoặc Search không ra) – khách nhìn và mua luôn nếu thích.
  • Contact mua  tại chỗ nếu là Online ads (2)
  • Sales tiếp cận trực tiếp để bán hàng nếu là sales offline

Khách hàng bị động – Chưa có nhu cầu mua nói chung

  • Tác động của Quảng cáo/ PR / Content Online và Offline (1)
  • Nghiên cứu qua search (2) : SEO/ Adwords/ Youtube/ Coccoc.
  • So sánh giá (3)
  • Xem review khách hàng cũ (4)
  • Contact mua hàng (5)

Hiểu về tiến trình mua hàng hay còn gọi là Customer Journey sẽ khiến nhà làm tiếp thị có được một kế hoạch tiếp thị chính xác hơn.

Tham khảo các khóa học về Marketing tại Vinalink

About the author

admin administrator

Vinalink : Chuyên tư vấn và triển khai các chiến dịch Marketing tổng thể cho doanh nghiệp Việt. Cho thuê phòng marketing. Liên hệ : 0942430306